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Higher chance of success

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EXIN ITIL Deutsch Exam Syllabus Topics:

EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Welche Aussage zur Änderungsberechtigung ist RICHTIG?

A. Standardänderungen sind mit einem hohen Risiko verbunden und sollten von der höchsten Änderungsautoritätsebene genehmigt werden.
B. Jedem Änderungstyp und Änderungsmodell sollte eine Änderungsautorität zugewiesen werden
C. Die Zentralisierung der Änderungsautorisierung auf eine einzelne Person ist das effektivste Autorisierungsinstrument
D. Die Autorisierung normaler Änderungen sollte beschleunigt werden, um sicherzustellen, dass sie schnell umgesetzt werden können

Question 2

Welche Auswirkungen hat die Automatisierung auf einen Service Desk?

A. Erhöhter Telefonkontakt und eine verringerte Fähigkeit, sich auf das Benutzererlebnis zu konzentrieren
B. Möglichkeit, von mehreren Standorten aus zu arbeiten, geografisch verteilt
C. Möglichkeit, von einem einzigen zentralen Standort aus zu arbeiten
D. Weniger Arbeit auf niedriger Ebene und eine bessere Möglichkeit, sich auf das Benutzererlebnis zu konzentrieren

Question 3

Was ist eine Lieferantenkategorie?

A. Ressource
B. Kunde
C. Ware
D. Technisch

Question 4

Welche Fähigkeit ist ein wesentlicher Bestandteil der Praxis des „Service Level Managements“?

A. Problemanalyse
B. Zuhören
C. Technisches Wissen
D. Diagnose

Question 5

Welche Aussage zum Serviceangebot ist RICHTIG?

A. Serviceangebote beschreiben, wie Anbieter und Verbraucher zusammenarbeiten, um gemeinsam Werte zu schaffen
B. Das Dienstleistungsangebot umfasst die Übertragung von Waren vom Verbraucher zum Herumtreiber
C. Jeder Dienst sollte den Verbrauchern als einzelnes Serviceangebot beschrieben werden
D. Dasselbe Produkt kann als Grundlage für mehr als ein Serviceangebot verwendet werden

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